河南出台提升医疗服务十大举措

  • 西北网
  • 2021-03-17 13:32:52
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为持续提升医疗服务能力和水、增强医疗服务可及、助推医疗卫生机构规范化发展,进一步方便患者就医,提升就医感受,日前,河南省卫生健康委出台《河南省提升医疗服务十大举措(2021年版)》,从预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗(MDT)高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、公共厕所洁净化等方方面面破题。

预约服务精准化

目标:二级以上医疗机构落实预约诊疗制度,大力推行分时段和中长期预约诊疗和医技检查集中预约,2021年底,二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时。

措施:提供以“河南省预约挂号台”为主,涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式;建立院内多途径预约挂号号源统筹协调机制,动态调整门诊开放号源量;建立医技检查智能化集中预约台,提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式;持续优化预约诊疗服务流程,开展分时段预约,统筹安排各类检查,多个检查项目,尽可能一次完成,减少重复排队的情况;建立健全医患双方的诚信预约制度,加强退号与爽约管理。

支付方式多样化

目标:建立多样化的便捷付费结算方式。

措施:不断扩展便民服务内容,逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式应用;鼓励对接省市职工医保、居民医保、异地医保、补充保险等,打通部门间信息通道,提供“一站式服务”,使更多医保类别的群众享受便捷服务;提供床旁办理出院手续。

门诊取药便捷化

目标:缩短患者取药等候时间,提升患者取药体验感。

措施:二级以上医疗机构提供24小时急诊取药服务;推进“智慧药房”建设,鼓励有条件的医疗机构使用自动化设备提高处方调配效率;鼓励利用信息化系统手段实施处方前置审核,提高处方合格率;门诊药品调剂室根据患者数量弹安排窗口工作时间,适时增开取药窗口;缩短中药饮片调剂时间至3小时以内;提供代煎、配送等服务。

综合服务集中化

目标:二级以上医疗机构设置患者综合服务中心,为门诊和入、出院患者提供“一站式”综合服务。

措施:为患者提供轮椅、车(推车)、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务;提供医学诊断证明书、身份复印等服务;提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询;提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务;提供住院预约、床位协调、住院手续办理等服务;提供24小时入、出院服务及咨询服务。

远程医疗常态化

目标:二级以上医疗机构建立远程医疗中心,提供常态化远程医疗服务。

措施:远程医疗信息系统对上连接省、内外实力较强的医院,对下连接基层医疗机构;组建远程医疗专家团队,分时段预约,常态化值守;适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务;制定并落实管理规章制度,保障医疗质量与安全,加强信息安全和患者隐私保护。

病案复印便民化

目标:二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务。

措施:为住院患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务;为患者提供病案复印邮寄服务,实现快递信息移动推送、短信提醒等功能;鼓励有条件的医疗机构配备病案自助打印机,提供病案自助打印服务。

多学科诊疗高效化

目标:二级以上医疗机构推广多学科诊疗模式,提高救治效率。

措施:建立多学科诊疗专家团队,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,开设多学科诊疗门诊,为患者提供“一站式”诊疗服务;针对住院患者,探索以循证医学为依据,制定单病种多学科诊疗规范,建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度,为住院患者提供多学科诊疗服务;完善多学科诊疗机制,及时为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务,提高诊疗效率。

用血费用报销简约化

目标:巩固无偿献血者及其家庭成员临床用血费用减免成果,让信息多跑路,患者少跑腿,临床用血在医院直免率达90%以上。

措施:实现采供血机构和医疗机构信息的互联互通;医疗机构简化手续、精简材料,“一个窗口受理、一次告知”办理直接减免服务;“河南无偿献血公众号”提供网上减免服务。

膳食服务科学化

目标:二级以上医疗机构设立“营养食堂”。

措施:推进医疗机构“营养食堂”建设;开展多种形式的疾病营养和健康教育,并在出院时提供膳食营养指导;为需要的患者提供营养评定和个化膳食指导服务。

公共厕所洁净化

目标:二级以上医疗卫生机构厕所全部达到国“二类以上公厕”标准。

措施:完善设施设备配置和管理,为孕产妇、儿童、老年人等特殊人群提供人化服务;厕所内设置挂钩,方便患者悬挂输液瓶等物品;制订强化厕所环境卫生管理制度,完善保洁服务规范,合理配备保洁人员,不定期抽查厕所卫生管理状况,确保医疗卫生机构厕所及时清扫和消毒。

郑报全媒体记者 邢进 李京儒

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