河南出台提升医疗服务十大举措
- 来源： 郑州日报
- 2021-03-17 13:32:52
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为持续提升医疗服务能力和水平、增强医疗服务可及性、助推医疗卫生机构规范化发展，进一步方便患者就医，提升就医感受，日前，河南省卫生健康委出台《河南省提升医疗服务十大举措(2021年版)》，从预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗(MDT)高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、公共厕所洁净化等方方面面破题。
预约服务精准化
目标：二级以上医疗机构落实预约诊疗制度，大力推行分时段和中长期预约诊疗和医技检查集中预约，2021年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时。
措施：提供以“河南省预约挂号平台”为主，涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式;建立院内多途径预约挂号号源统筹协调机制，动态调整门诊开放号源量;建立医技检查智能化集中预约平台，提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式;持续优化预约诊疗服务流程，开展分时段预约，统筹安排各类检查，多个检查项目，尽可能一次性完成，减少重复排队的情况;建立健全医患双方的诚信预约制度，加强退号与爽约管理。
支付方式多样化
目标：建立多样化的便捷付费结算方式。
措施：不断扩展便民服务内容，逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式应用;鼓励对接省市职工医保、居民医保、异地医保、补充保险等，打通部门间信息通道，提供“一站式服务”，使更多医保类别的群众享受便捷服务;提供床旁办理出院手续。
门诊取药便捷化
目标：缩短患者取药等候时间，提升患者取药体验感。
措施：二级以上医疗机构提供24小时急诊取药服务;推进“智慧药房”建设，鼓励有条件的医疗机构使用自动化设备提高处方调配效率;鼓励利用信息化系统手段实施处方前置审核，提高处方合格率;门诊药品调剂室根据患者数量弹性安排窗口工作时间，适时增开取药窗口;缩短中药饮片调剂时间至3小时以内;提供代煎、配送等服务。
综合服务集中化
目标：二级以上医疗机构设置患者综合服务中心，为门诊和入、出院患者提供“一站式”综合服务。
措施：为患者提供轮椅、平车(推车)、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务;提供医学诊断证明书、身份证复印等服务;提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询;提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务;提供住院预约、床位协调、住院手续办理等服务;提供24小时入、出院服务及咨询服务。
远程医疗常态化
目标：二级以上医疗机构建立远程医疗中心，提供常态化远程医疗服务。
措施：远程医疗信息系统对上连接省、内外实力较强的医院，对下连接基层医疗机构;组建远程医疗专家团队，分时段预约，常态化值守;适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务;制定并落实管理规章制度，保障医疗质量与安全，加强信息安全和患者隐私保护。
病案复印便民化
目标：二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务。
措施：为住院患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务;为患者提供病案复印邮寄服务，实现快递信息移动推送、短信提醒等功能;鼓励有条件的医疗机构配备病案自助打印机，提供病案自助打印服务。
多学科诊疗高效化
目标：二级以上医疗机构推广多学科诊疗模式，提高救治效率。
措施：建立多学科诊疗专家团队，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务;针对住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务;完善多学科诊疗机制，及时为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，提高诊疗效率。
用血费用报销简约化
目标：巩固无偿献血者及其家庭成员临床用血费用减免成果，让信息多跑路，患者少跑腿，临床用血在医院直免率达90%以上。
措施：实现采供血机构和医疗机构信息的互联互通;医疗机构简化手续、精简材料，“一个窗口受理、一次性告知”办理直接减免服务;“河南无偿献血公众号”提供网上减免服务。
膳食服务科学化
目标：二级以上医疗机构设立“营养食堂”。
措施：推进医疗机构“营养食堂”建设;开展多种形式的疾病营养和健康教育，并在出院时提供膳食营养指导;为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。
公共厕所洁净化
目标：二级以上医疗卫生机构厕所全部达到国“二类以上公厕”标准。
措施：完善设施设备配置和管理，为孕产妇、儿童、老年人等特殊人群提供人性化服务;厕所内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品;制订强化厕所环境卫生管理制度，完善保洁服务规范，合理配备保洁人员，不定期抽查厕所卫生管理状况，确保医疗卫生机构厕所及时清扫和消毒。
郑报全媒体记者 邢进 李京儒
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